粉红天使服务佳服务提升年活动总结
长期以来，医患关系的紧张屡使一些*单位感到棘手。如何改善医患关系，xx二院领导在学习科学发展观的过程中，从众多的*纠纷里总结出一个道理：随着医患对等关系的理念产生，改善医患关系除了双方应讲求道德外，其关键所在在于沟通。真情为患者服务,才能解决好这个矛盾。
自今年九月一日以来,就诊于xx二院的患者,都会看到身穿粉红色外衣,胸佩有”服务主管”圆形大红胸章的护士们为住院的患者忙里忙外,实行全程代理服务。日前，笔者专程进院对这些“粉红天使”探了个究竟。经过探访获悉：这些身穿粉红色的“天使”们由于她们热情周到，服务细心，释疑排难，因而众多患者及其家属都异口同声地“粉红天使”服务佳！
护理部主任李丽萍介绍说：“院里为进一步改善医患关系，在去年九月成立客户服务中心的基础上，于今年九月初从每个科室抽出一名临床经验丰富，沟通能力强，责任心强，综合素质高的资深护士作为‘服务主管’。其目的就是将服务端口前移，一改以往患者遇到疑难事时才找医生，变为医生在患者一进院住院开始，就面对面主动为患者服务，及时排忧解难，此种全程服务直至患者出院。”“此种全程服务主要服务内容包括患者进院时指导办理医保相关手续、导诊流程、指导患者家属陪护要领、帮助看护患者、解释*费必要用途、解决非*外等疑难杂事。”
外一科“服务主管”陈永秀是个有着14年护龄的资深护士。她服务热情，主动关心患者，因而深受患者赞扬。她说：“自从当上‘服务主管’，深感责任重，不能掉以轻心。由于每天都与住院患者*接触，了解患者需求，所以，服务对路，病人满意。”如有一来自水吉的泌尿系统结石患者，在结算*费时，他感到费用过高，一时情绪激动。陈永秀便耐心地与其一同细算开支项目，解释必要进行常规检查的道理，使其解除疑虑，高兴地出了院。
随着社会进步，国民*保障体制的建立，各种医保、农保、商保等政策相继出台。但是，由于宣传不力，政策不落实等原因，导致一些农民患者对应该享受的医保待遇知之甚少，医保手续怎么办不了解，这就给办理进出院的患者带来困难。外二科“服务主管”杨英遇到此种问题，总是热情、耐心帮助患者做好这项服务工作。前不久，一位来自徐市镇农村的杨老汉，因在务农时不慎跌下坡底，导致下肢骨折。他被送进医院，杨英在第一时间内就与其接触。她获悉患者因受伤，家属携带的钱不够，就及时向院方反映后，通过“绿色通道”，特事特办。与此同时，她耐心帮助其办理医保手续，指导其家属填写农保表格等服务，使其顺利住院*，得到患者及家属的赞扬。由于“服务主管”提供全程代理服务，将*问题隐患及时解决在萌芽之前，因而杜绝了医患纠纷，有效改善了医患关系。
据该院客户服务中心统计：截至本月20日止，实行“服务主管”创新机制的80天里，这些“粉红天使”已先后为3600多位住院患者全程服务，满意率达98%以上。
拓展阅读
1、志愿者服务活动个人总结2021
作为一名马拉松志愿者，此刻的我感到无比光荣。早上六点十分志愿者们就已经集合完毕，准备去往各自负责的场地，尽管困意依然在脸上，但是最终被期待与好奇的心情所冲散。
我是27.1km的*志愿者，我的主要工作是观察运动员的身体情况，如果有需要*的运动员，及时向*人员报备。从我身边跑过的每一名运动员都大汗淋漓，精疲力尽，但是他们仍然不放弃，一直坚持了下去。看到腿抽筋的运动员，我急忙上去询问，但是他们都说没事，还能坚持;看到倒地的运动员，我又急忙去询问，但他们依然告诉我没事，只是累了想休息一下。让我印象最深的是有一名没有双手的运动员，他跑过我身边时，我为他竖起了大拇指。人生就像一场马拉松，只要你坚持到最后，胜利就是属于你的。
42公里的赛道上，处处洋溢着感动和希望、坚持和拼搏。马拉松让选手们尽情绽放光彩。我，一名普通的大学生志愿者，已经深刻体会到了体育精神和一种不怕挫败、坚持到底的勇气。
当第一名运动员来到27.1km处时，我内心满满的惊讶与佩服。而伴随他一起的是前后三辆车。随后不到五分钟的时间里第二名运动员到达此处，而他像个孤独的勇士，往前奔跑着。每个运动员到的时候我都扬起微笑，为他们竖起大拇指，与他们击掌，传递给他们能量。看到他们回我的大拇指与微笑，我感到无比的开心与自豪，仿佛自己的努力得到了肯定。
通过这一天的忙碌，我看到了人性的善良，懂得了坚持的珍贵，今后我将会把这些感悟运用到实践中，使自己努力成长。
2、志愿者服务活动个人总结2021范文
在这个假期里，我做了一件十分有意义的事情，那就是参加了一场志愿者的活动。参加这场活动的主要目的，一是因为自己在假期里太无聊，不想要让打游戏和睡懒觉来虚度光阴，二是因为自己一直以来就想要去参加志愿者活动，来体现自己的人生价值，来用自己的力量回报这个社会。所以，我就在假期里加入进了很多__城大学生志愿者的活动群，我刚进去，其中有一个群就发起了一场探访敬老院的活动。当我进行详细的了解后，觉得还很靠谱，所以就当即报了名。
这场活动是由__大学学生会**发起的，我们把时间约定在了__月__日，当那天到来的时候，我内心还是十分紧张和激动的。当我们全部都在__敬老院前集合完毕时，我才发现参加我们这次活动的人还挺多，但全都是不认识的。我们各自都带了各自准备的食材，等到中午要做饭的时候要用到。因为我们这次的主要活动内容是陪敬老院的爷爷奶奶们聊天，并为他们做一顿爱心大餐。在来到__敬老院的时候，__大学学生会的**，也就是我们这场活动的负责人把我们分成了三个小组。我被安排到了第二小组，负责的是陪__院的爷爷奶奶聊天，和中午的配菜工作。其实陪爷爷奶奶聊天还好，因为和他们聊天并没有想象中的那么困难，反而还一片轻松愉悦的场景。他们在说到他们以前很多生活的趣事的时候，常常惹来我们的一阵大笑。原来，敬老院的爷爷奶奶们也是这么的有趣。
只是到后面要比拼厨艺的时候，我就没有那么轻松了，因为我们各个小组之间完成的菜是要被评选打分的，评委就是__敬老院的所有人员。所以作为第二组的一名配菜人员我要尽全力的为我们小组争取到分数。既在网上搜索资料，又是问父母该怎么配菜才能既好吃又好看。最后，还是我们小组掌勺的人厉害，把我们小组完成的菜送上了第一名的位置。其实这个名次也不是那么重要，重要的是能看到爷爷奶奶们能够吃的开心，能够吃上一顿好的，我们心里也就满足了。
通过这次志愿者的活动，我不仅结识了很多新的伙伴，还让我有了很多不一样的体验。更重要的是，通过我们的志愿服务给别人带去了温暖和快乐，我觉得这也是一件十分幸福的事情。
3、志愿者服务活动个人总结2021
秋初的风已经很冷，秋雨凛冽的扑打在我的脸上，我走在去校门口做体温检测志愿者的路上。我的心情却跟恶劣的天气不同，我心中还是挺高兴的。因为自从h1n1甲型流感肆虐以来，学校里很多同学都有点谈甲色变的感觉，学校领导为了保证同学及老师的学习与生活环境，作出了许多努力，这不学校就打起了保卫战，在学校的两个大门，都设立了监督岗，对进入学校的人员进行体温检测，以防流感传染面积扩大，对同学和老师的学习及生活造成影响。
我和我的搭档提早了15分钟来到工作地点，交接了工作之后，我们就正式开始工作。志愿者活动心得。其实工作挺轻松的，就是在校门口对进入学校的人员进行体温检测，预防体温偏高的人进入学校，对学校带来安全的隐患。
这次的体温检测志愿者是一项*员之家的活动，作为一个入*积极分子我积极的参加了这次的活动。但是说实话，即使这次活动不对我们积极分子的表现进行考核，我也是很愿意参加的。做义工完全是作为*员的一个义务及责任，*员就是要起到带头的作用，不能把怎样做一个优秀的*员只是挂在嘴上，而是要付诸实践。
若是能以自己的绵薄之力去帮助别人，我觉得是一件再幸福不过的事情。
中国***章教育我们：中国**是伟大、光荣、正确的*，是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。*的最高理想和最终目标是实现*主义。志愿者活动心得。我们*是以**主义、*思想和*理论和“*”重要思想为自己的行动指南。
今天的雨下得很多，地上很湿，一股子凉气从脚底升上来，嘴也冻得有点紫菱，但如果连这点苦，这点累都坚持不了，就根本不配当一个**员。
在成长中收获，在收获中成熟。我把握住每一次自我锻炼，自我成长的机会，不能辜负*对我的信任。
我们应该把前辈总结下来的道路铭记于心，时时刻刻提醒自己要以高标准，严要求来要求自己。做对得起‘*员’这个称号的事情。要知道我们现在的幸福生活可都是老一辈光荣的**员不怕苦，不怕累努力拼搏出来的成果。我们要继承他们的优良传统，并且还要发扬光大。这样人民生活才能更加幸福，祖国才能更加繁荣、昌盛，人民也更加充满信心。尽管在我们前进的道路上还有许多困难和艰辛，但我深信：有中国**的正确领导，任何艰难险阻我们都能克服。
4、志愿者服务活动个人总结2021
此次“敬老院之行”活动开展本着提高市民及大学生的文明素质，促进_道德文明建设;以思想道德教育为契机，向社会倡导懂感恩、树新风为_市创办卫生城市和优秀文化道德城市助一臂之力为目的，以我们大学生为主要群体，呼吁广大市民大力弘扬中华民族的传统美德，关注那些孤独的老人们，为我们的社会主义现代化和谐社会奉献精神。
一、活动准备期间
本次“敬老院之行”活动我部认真规划、组织，尽心投入到活动的策划，志愿者的召集和志愿者培训当中来。活动前一个星期，我部三个部长共同商议活动的策划，考虑活动的效果，注意事项以及活动中可能出现的问题以及突发状况的处理问题。在活动的前3天召集服务队的志愿者，粗略的讲解了本次活动的目的和注意事项，活动前两天召集本部门干事，交代有关活动的有关事项，把干事进行分组，告知其负责服务点的具体位置和服务范围，解答了各干事有关活动的疑问。活动前两天召集志愿者进行培训，培训的过程中特别强调人身安全，志愿者形象以及礼貌问题，培训的最后把志愿者进行分组，由各组的小组长向他们交代活动的具体细节和注意事项。
二、活动开展期间
20_年4月16日下午活动正式开始，1点30分各小组长到达指定位置等待志愿者，1点40分志愿者已经到达，在活动前进行最后的培训。下午，在活动的过程中，本部三名部长和考核部的成员在活动地点进行考核和指导。
三、活动的优点和不足
在本次活动中总的来说还是比较成功，志愿者在活动中表现的热情，积极，尤其是在文艺表演阶段，现场气氛非常活跃。各小组分工明确，对待老人们礼貌、大方，在活动中没有出现违规违纪的情形。但还存在不足之处。有极个别的志愿者存在消极怠工的现象，在活动中玩手机，互相嬉戏，有损志愿者的形象。
以上是本次活动的体会，我们将在以后的活动中发挥好的一面，摒弃差的一面，力争将我们的志愿者活动做出水平，做出品牌。
通过这次活动，更加深化了同学们关爱老人，尊敬老人的意识，鼓励提倡社会群体能将爱付诸行动，也拉进了志愿者之间的感情和合作力。
5、志愿者服务活动个人总结2021
做志愿者这一年多以来，我一向为能够有很多兄弟姐妹感到很开心。因为我一向觉得既然能够做志愿者就应都是看透了，人世间很多功利才会来做这些，在旁人眼里觉得是傻瓜做的事情。那么在我的眼睛里就没有人与人之间的高低贵贱的区别。
志愿者的管理其实是一门科学。其实现实的状况也不必须和想象的那样单纯。不明白我是不是该说，其实林子大了什么鸟都有，所谓的志愿者人群有大部分是来凑热闹的，甚至有些人是带着各种各样的目的来的。但是我一向觉得不管是带着什么目的加入进来。只要做的事情是对志愿服务有帮忙，能够帮忙到需要帮忙的人，不对志愿工作大方向有影响，我们就就应学会包容。
此刻的志愿者工作其实是处在一个十分关键的时刻。透过热闹的2015年。已经有很多人提出了2015年为志愿者元年的说法。这其实对志愿者事业是一个十分好的契机。其实此刻是更需要的是对志愿者工作进行规范的时候了。只有进一步规范化管理，将来才能够做到真正实现志愿者，能够真正服务于社会的目的。但是此刻志愿者团队能够说是穷出不层，很多时候，穿上一件写有志愿者字样的衣服，挂上一个牌子就说自我是志愿者;扯起一个旗帜就称自我是一个团队。很多自称为团队的，其实就那么一两个人。
在那里当然并没有其它的意思，但是说句心里话。这样的情形对将来志愿者工作其实是很不利的。那些所谓的不规范的志愿者的行为，其实也给将来志愿者工作带来了负面的影响。
所以我有几个想法：一、探讨和总结什么是真正的志愿者精神和文化。人们到底为什么要来做志愿者?是就应引发更多人来思考的一个问题。在这一段时间，我和北京的志愿者杨涛夫妇一向在合作策划一个叫“聚源入川”的活动。也就是由此思考引发出来的一个人文公益活动，我们把志愿者精神和水文化相结合。水是生命的源头，志愿者精神也就应和水一样，是人们的生活状态到达必须境界后，一种人性最质朴的回归。汶川、北川一带原本就是传说中大禹的故乡，也是中国水文化的发源地。地震在那里发生后，把那么多人心里面如水的情怀都震发了出来。大家不顾一切奔往四川做志愿者。那么我们不就应让人们心里，已经引发出来的善心随着地震的过去，而又隐藏回去。我们就应把这种每个人心里面，最美的一面更多更好的提炼，让已经离我们远去的生命不至于白白的牺牲。
二、完善志愿者考评认可机制，但是更重要的是给予志愿者发自内心的认可，志愿者的心其实是很敏感。如果应对的人不是真诚的，会被很快觉察出来。他们当面不会说什么，但是现实中会采取用脚投票的态度。只有当各个部门真正把志愿者当朋友，当兄弟看待时，志愿者也自然会认真做好很多事情。
三、规范志愿者培训机制，设计确实可行的志愿者培训课程。让每一个刚刚来做志愿者的人们，能够明确的明白自我该干什么，能够做什么，怎样去做。
四、认真的给来参加志愿服务的成员志愿者工时记录，因为做的时间的长短，是唯一能够量化衡量志愿者工作的标准。那么只有那些真正从事志愿服务时间长的志愿者才能够真正沉淀下来。也才能够真正透过时间的考验，来让真正优秀的志愿者升华。此刻志愿者工作浮夸风其实十分盛行，很多所谓的明星志愿者居然是被包装出来的。然而经过必须的了解后，明白真相后，反而对志愿者工作是一种打击。我们就应透过真正实实在在的工作来规范志愿者工作。
五、*就应为志愿者工作带给实质性更强的支持。比如带给相对固定的办公场地，和一些办公设施。志愿者和很多志愿者团队，能够用自我的时间和金钱来无偿服务社会，但是同时也都不约而同的在团队发展到必须时候，面临生存的问题。因为在团队组建初期，大家凭着最初的热情能够不顾一切，志愿者能够一次甚至十次的付出。但是不帮忙他们解决一些最根本的问题，也是很难坚持下去。志愿者团队就象是一个铁打的营盘流水的兵。我们要做的工作就应是怎样把那些，真正拥有志愿者精神的人留下来。
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