门店店长工作计划
一、总体规划
1、强化和完善学习培训管理，努力提升理念，提高专业知识和能力；
2、加强和完善监督、考评、激励措施，并坚决执行，提高执行力。
3、以提升技术服务质量为准则，严格执行服务标准、时间。
4、贯彻店铺管理标准化、流程化、一切以顾客满意度为导向的管理思想，在培训支持上予以强有力的支持。
5、优化店内管理模式，使之有益于管理，有益于统一思想，有益于顾客满意度的提高，只有思想统一、目标统一、行动一致，才能确保各项任务的顺利完成。
二、提高基础管理工作
店铺管理执行严格的标准，并遵守制度要求，可从以下5个方面进行参照改进：
1、环境卫生标准
卫生的清洁及物品摆放，房间的整体感受，物品摆放是否符合标准要求等
2、各岗位服务流程及相互衔接
包括技师、接待人员、服务员、收银员、保安、各级管理人员等必须遵守相应岗位的服务流程，模拟演练、培训学习提升其在服务过程中的沟通应变能力；培养感性服务水平，加强对顾客的感性服务，如：微笑、安慰、劝解等。大部分的工作是店内各岗位之间协作完成的，在工作中，严格按照既定的程序办事。例如，店内的接待流程、技术服务流程等，但各岗位之间的衔接还需优化，大家相互协作，紧密配合，共同完成工作任务，维持店铺的正常运营。
3、仪容仪表
仪容仪表是顾客对店面人员的最直接的感受，员工的发型、妆容、工装等严格要求。
4、晨会流程
晨会是店内各级人员沟通的一个重要形式，设定晨会流程的意义在于使之成为一个高效、振奋士气、员工与管理人员之间进行有效沟通的一个载体
5、技术
加强员工手法的培训与考核，制定完善的技术培训方案和培训方法，并有计划的实施。而最终是需要的是考核过关，考核要有一定的标准并实行考核评分制，使考核结果更加客观。
三、营销工作
1、卡票销售工作。重点提高员工卡票销售及与顾客的沟通技巧，
2、努力挖掘营业额增长点，提高高价位服务产品的推销量，特别是泰式*等项目，通过对相关人员的培训和营销措施，可有效拉动营业额的提升但首先需要提高高价位服务产品的附加值（性价比），使顾客觉得物超所值。只有挖掘现有产品的卖点、完善服务产品，企业才有发展。
3、提升各个服务产品的附加值，在不增加成本的情况下，增加赠送项目的多样性。
4、根据市场特点及时组织有效促销方案，可使店面营业额及上客量提升30%左右，提升店铺的盈利水平。
5、制定外联工作方案（主要适用于店面启动期）
6、统计分析
主要关注四个核心指标，上座率、人均上钟数、单客消费、回款率，四项指标相互影响，共同作用。
上座率：反映店铺的利用率；
人均上钟数：反映员工的利用率；
单客消费：反映店铺的销售能力；
回款率：反映店铺的盈利能力。
四、员工关怀
员工的生活管理是行政管理事务的重要内容之一，如伙食、住宿、文体活动等问题，虽琐碎但非常重要，这些问题解决了，既能解决员工的后顾之忧，使他们安心工作，又能提高工作效率。
1、关心员工的生活、思想和家庭。
2、及时解决员工遇到的困惑或委屈。
3、设置完整的员工绩效奖励体制。
4、定期组织员工活动，如生日聚会、拓展游戏及新员工入店迎接等
5、后备管理**的选拔，培训任用，提升员工的个人成长空间。
五、人事管理
1、人员岗位配置：针对我店现状各管理岗位实行责任化、职能化，人员应发挥到最大作用，有效控制的成本.
2、制定完善的考勤、请假制度，避免管理人员的随意性，这样给员工传达的信息即是不按照制度请假。
3、对全体员工，包括管理人员制定绩效考核机制，发挥人员积极性，千斤重担万人挑，人人头上有指标，责任到人。
4、制定员工完善的晋升、晋级制度。
六、培训工作
1、定期对员工技术加强培训，对新员工的培训是从完全不会到培训上岗，而技术在一定水平阶段再提升比较难于突破。老员工的技术加强重在培训方式、方法。
2、定期员工服务流程及礼仪规范加强培训，可重复模拟情景演练。
3、员工卡票销售与沟通技巧培训，交流销售方法。
4、思想教育的培训，时刻严抓员工思想教育，加强员工的归属感，净化员工的思想，提倡和打击的行为宣讲，修正员工的行为。
5、定期对管理**进行工作方法培训，如管理**的素质，工作方法，思维方式，对顾客的服务能力，对细节的掌控等，大力提高**队伍的思想素质和业务能力。要通过考试、考评方法落实。
拓展阅读
1、第三季度酒店前台经理工作计划
资料是每个人都需要好好去阅读的有效文件，资料上的知识能够更快的带我们认识新发生的事情，那么什么样的资料能够更好的帮助到我们学习？看完工作总结之家网《第三季度酒店前台经理工作计划》想必你有所收获！
一、加强学习讲奉献
工作要干好，首先要有一个好的工作态度，要树立正确的人生观、价值观。因此，本季度我部将借助全国上下开展保持**员先进性教育活动的春风，有计划、有针对性地开展提高员工职业道德素质的学习教育活动，帮助部门员工培养爱岗敬业与奉献的精神，树立全心全意的服务理念。同时，部门还将组织员工积极参加酒店的培训，并且根据酒店的年度主题的员工培训计划，部门自己也将定期组织员工开展酒店规章制度与业务知识的培训。通过培训、学习，来不断提高部门员工的业务技能与水平，提高办事效率。
二、严格纪律树形象
纪律是一个团体范围正常工作和生活所必须遵守的行为规则，是提高部门战斗力的有效保障。古人云：“无规矩不成方圆”。组织纪律要常抓不懈，部门负责人要带头，从自己管起，彻底杜绝违纪违规现象的发生。部门员工的言谈举止、穿着打扮要规范，努力将总办打造成酒店的一个文明窗口。
三、创新管理求实效
1、美化酒店环境，营造“温馨家园”。
严格卫生管理是确保酒店环境整洁，为宾客提供舒适环境的有效措施。第三季度，我们将加大卫生管理力度，除了继续坚持周四的卫生大检查外，我们还将进行不定期的检查，并且严格按照标准，决不走过场，决不流于形式，将检查结果进行通报，并制定奖罚制度，实行奖罚兑现，以增强各部门的责任感，调动员工的积极性，使酒店卫生工作跃上一个新台阶。此外，要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我们要加大治理力度，切实消灭蝇蟑鼠等虫害。
2、创新宿舍管理，打造员工“舒适家园”
宿舍的管理历来是一个薄弱环节，我们将加大管理力度，为住店员工打造一个真正的“舒适家园”。为此，一是要有一个整洁的寝室环境，我们要求宿舍管理员搞好公共区域卫生，并在每个寝室设立寝室长，负责安排督促寝室人员打扫卫生，要求室内清洁，物品摆放整齐，并对各寝室的卫生状况进行检查和通报。
第二要加强寝室的安全管理，时刻不忘防火防盗、禁止外来人员随意进出宿舍，实行对外来人员的询问与登记制度，以确保住宿员工的人身、财产安全。
第三要变管理型为服务型。管理员要转变为住宿员工的服务员。住店员工大多是来自四面八方，初出家门的年青人，他们大多年龄小，社会经验不足，因此，在很多方面都需要我们的关心照顾，所以宿舍管理员要多关注他们的思想情绪变化，关心他们的生活，尤其是对生病的员工，要给予他们亲情般的关爱，使他们感受到家庭般的温暖。
四、节能降耗创效益
1、加强宿舍水、电、气的管理
要加强宣传、教育，将“提倡节约、反对浪费、开源节流”的观念深入员工心中，增强员工的节约意识。同时更要加强这方面的管理。在水、电及空调的使用方面，我们将根据实际情况限时开放，并加强督促与检查，杜绝“长流水、长明灯、长开空调”的现象，并加强员工澡堂的管理，严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生。
2、加强酒店办公用品、服装及劳保用品的管理
我们将参照以往的有关标准规定，并根据实际情况，重新梳理，制定各部门的办公用品、服装及劳保用品的领用年限与数量标准，并完善领用手续，做好帐目。要求按规定发放，做到帐实相符，日清月结，并对仓库物品进行妥善保管，防止变质受损。
3、加强车辆乘车卡及电话的管理
建立车辆使用制度，实行派车制，严禁私自用车与车辆外宿，并加强车辆的油耗、维修管理以及车辆的护养，确保酒店领导的用车及用车安全。对乘车卡和拨打长途电话也要实行严格的管理及登记制度，防止私用。
2、中学学校科研工作计划
一、指导思想
继续在区教研室领导下，认真贯彻国家和上海市的《中长期教育*与发展规划纲要》，紧紧围绕教学工作的实际，加强学校宏观教育和学校发展战略的研究，以课题研究为载体，深入探索学校教育教学的一般规律，研究学校教育发展中的重大问题，充分发挥教育科研对学校教育与发展的基础性、全局性的重要作用，促进学校的可持续发展。
二、工作思路
20_年，学校的教育科研工作思路是要以强化管理为抓手，以课题研究为载体，以课堂教学为阵地，以提高教育效率为目标，以科技教育为突破口，着眼于培养教师的教科研能力，努力提高教育科研的实效，为促进学校的发展贡献。
三、主要任务
(一)做好普及工作
1、积极参与学校的校本培训工作。
2、督促好学校高级教师完成全区中学高级教师期间的教育科研30学分的培训工作。
(二)抓好课题研究
1 、抓好课题研究，总结科研成果。
对已立项的课题加强指导。高波校长负责的课题《中学科技教育发展模式探索》已经完成开题工作，教科室将积极参与其中途推进工作。
学校承担王局大课题的研究任务有：高波校长负责申报的《整合资源推进学校科技教育的行动研究》、张美兰老师负责申报的《科技教育与初中物理学科教学整合的研究》、李慧清老师负责申报的《初中语文综合学习实践活动校本化的实施与研究》、宋玮苡负责申报的《新课程理念下的温馨教室建设实践研究》，科研室将加强其总结工作，协同完成结题工作。
科研室将继续参与和指导教研组课题的立项、实施和总结工作。加强校级课题立项的质量，为区级课题申报做好准备。
2、组织开展各类课题研究活动。
课题研究是学校教学工作的一部分，开展课题研究是为了更好地促进教学，因此它与教学并不矛盾，与教导处合作开展课题研讨活动，利用青年教师“新星奖”、三奖评选这样的平台，开展课堂有效教学实践研讨，要求教师在备课、磨课的同时能够结合自己的课题研究，力求从细节上充分体现“轻负高效”的教学特色。
进一步抓好学校课程统整的实践活动，特别是学期课程统整指南的制定与教案落实的统一上，科研室将全程参与，争取开设出优质的教学展示课，继续提升本室的教研能力，使自身的工作处于有利的地位。
(三)提高科研服务水平
1、为学校新三年规划出谋划策。
2、编辑校内刊物，刊登课题研究的实施要求、研究成果和有关教改和课题内容的信息。
3、与政教处合作，为班主任介绍心理辅导工作方法。
4、加强学校教育科研工作的管理，进一步优化田三教科研网，使网络有序、良好运作。
5、年底做好区层面对学校教育科研的年检工作。
3、中学学校科研工作计划
为了更好地在配合学校校园文化建设,贯彻和实施“科研兴教”的战略,充分发挥教育科研在教育*发展中的促进、指导和服务作用,把教育科研工作作为提高教师业务整体水平的途径。根据我校科研工作实际,在认真总结去年工作的基础上,制定本学期的科研工作计划:
一、上学期工作的工作回顾
比较有成效的工作:教学督导机制的建立和实施;全面实施集体备课,形成(分散—集中—分散---实施---作业反馈--反思---记录整理—电子教案)老师基本接受集体备课这种基本形式;重新启动了校级骨干教师评选考核机制;积极配合教导处召开教学工作例会;、配合学校各处室启动教师评价研究;配合教导处基本完成了教学业务工作体系重建;提炼了区域联合教研成果(332运行机制);创新了教研形式网络博客群的建立;启动了教研组建设课题研究工作;开展了教师信息技术培训。
突出的问题:
教师继续教育缺乏可支配的时间;课题分工不够清晰,主研人员各自准备不够充分,教研组建设课题研究没有展开进行阶段总结会;学校教研文化建设块工作开展阻力较大。教学重心下移可操作策略未进行梳理。
二、本期主要工作:以农村中学教研组建设为主线,开展教研组建设的理论培训(观摩教研组建设的优秀做法)和课题实施指导。
三、本期具体工作:
1、召开课题阶段总结会,整理阶段研究成果,迎接进修学院课题过程督导。
2、校级小课题的申报、论证工作。
3、第二届教学随笔评比活动。
4、首届教研组、备课组建设经验交流会。
5、首届教研组、备课组校本教研活动评比活动(集体备课、说课、上课、研课)
6、进一步梳理教学科研系列制度。
7、配合学校整理工作,开展教学督导和课题研究工作。
8、开展教师继续教育和校本培训工作。
具体工作实施计划见月工作计划明细表。
4、中学学校科研工作计划
本学年度科研处围绕学校中心工作，以自身职责为依据，为搞好教育科研的各顶活动，特拟定科研处工作计划。
一、指导思想
以新课程*为契机，结合本校的实际情况，树立“科研先导、注重质量、务求实效、争创一流”的发展目标，以促进教师专业发展为根本，提高教学质量，为实现“科研强师，科研强校”而继续努力。
二、具体目标
继续深化课堂教学*，打造高效课堂，进一步提高课堂教学的效益。
三、工作要点
(一)、加强教研组管理
1、督促各教研组按学校总体规划和科研处工作计划制订好学期教研活动计划，从质和量两个方面保证各项活动认真实施和完成。
2、加强教研组教研活动的指导工作，提高教研活动的实效性。
3、继续深入开展创建先进教研组活动，加强教研组间的相互学习和交流，促进学校课堂教学质量的提高。
(二)、加强教师队伍建设
1、以校本教研为主，把校本教研作为促进教师成长的主要渠道，促进教师整体业务素质的不断提高。
2、以继续教育为平台，不断加强教育教学理论学习。组织教师通过省继续教育远程培训平台等途径深入学习，使教师理解并不断践行新课改理念，尽快适应新课程*需要。
3、贯彻“请进来，走出去”理念，加强对外交流
拟定于11月中旬，邀请知名学者、专家、教师到我校做学术或经验报告;同时将组织部分教研组长及学科骨干教师到课改先进学校观摩、学习。
4、鼓励教师积极撰写教学随笔、学科论文、教学案例等，并参加省市县开展的各学科的论文、案例等各项评比活动;组织教师参加校内外各项教学评比活动。
9月下旬开展“优质课展示”活动。科研处、教务处合作，安排在上学年优质课比赛中获一、二等奖教师做校内公开课展示。
10月下旬，计划与萧城中学开展一次校际公开课活动。
11月下旬在全校范围内开展一次以教研组为单位、以“高效课堂”为主题的校级公开课活动。
12月上旬举行全市范围的“公开课开放日”。
通过以上活动，持续推进课堂教学*的实践、反思、交流、研讨，促进我校教师教育教学水平的提高。
5、做好新教师岗前培训工作，继续完善和实施导师制方案。
举办为期14天的新教师岗前培训。通过培训，帮助新教师转变角色，树立正确的教育教学观念，尽快成为一名合格乃至优秀的教师。
进一步完善“导师制”制度和措施，促进活动健康有序地进行。并拟定新的工作计划，推动教学科研工作的进一步开展，提高学校教学科研的水平。
6、加强骨干教师队伍建设
(1)、做好校级骨干教师的培养和推荐工作。
(2)、配合学校整体工作，对教科研骨干教师进行校本培训，努力促使更多的教师向骨干、研究、专家型教师转变。
(三)、其他方面工作
1、抓好学科竞赛和辅导工作
深化相关学科竞赛和辅导的管理，加强对竞赛辅导小组的监督和管理。组织、督促相应年级相应学科制定辅导计划，落实辅导内容和辅导时间，采取校内辅导与校外辅导相结合的办法，务求收到实效各竞赛学科要做到：早计划，早安排，早辅导，力争取得优秀成绩。
2、做好新学期省市级课题开题、结题准备工作。督促课题组落实开题、结题方案，使工作有序开展。
在学校教科研工作中，科研处将在学校的领导和指导下，组织和依靠全体教师，创新思路，扎实工作，为实现“科研强师，科研强校”的目标而努力。
5、中学学校科研工作计划
一、指导思想
严格贯彻教育教学方针政策，以各级教学工作*为指导,以“高效教学”，为主线，突出“提高教育教学质量”和“提高教师业务水平”两大重点，结合本校实际情况，以及《x小学三年发展规划》，进一步提高校本教研质量，规范教学过程管理，切实加强教学研究，不断优化教育教学质量，全面提高教师素质，为x小学教育*与发展作出努力。
二、主要工作
(一)强化教育教学管理，规范办学行为
严格按照《x市教育局关于课程*试验义务教育阶段课程设置及课时安排的通知》(温教发〔20_〕74号)和《x市瓯海区教育局关于全面实施中小学生课外文体活动工程的补充意见》(温瓯教学〔20_〕112号)的文件精神，开齐课程，开足课时。严格执行《区中小学教师周任课量暂行标准》，确定徐约慈、陈静、蔡庭进、周晓霜老师从事专职教学工作。教师平均课时是16节。做到《教学活动安排公示》在校园网上公示，《课业负担征求意见》， 建立《家校联动制度》。
(二)以《x小学教师教学常规要求》为标准，规范教学常规管理
继续以《x小学教师教学常规要求》为标准，加强教学常规管理。课前准备要充分，具体是：要认真拟定教学计划，开发、利用课程资源、确定教学目标、整合 优化教学内容、精心设计个性化的教学活动方案。课堂教学要认真，具体是：创造性地实施课程计划、正确使用教材和教学资料、确立学生主体地位、教师的教学行为规范。作业与辅导要富有针对性，切实做好后20%学生教育和学习兴趣的培养，并做好课后辅导记录。规范作业量，严格控制学生在校时间，切实减轻学生过重课业负担。
学校规定每周三下午第二节为语文教研组活动，每周四下午第二节为数学组活动，进一步健全中小学教学质量动态检测机制。每月28日对全校教师进行教学常规检查，检查内容包括:计划、备课、课后反思、作业与批改、课后辅导、个人研修记录册、试卷评价分析、典型错例分析、网络研修等方面。并及时评价，及时反馈，期中和期末将进行全面性的检查与评价。
(三)进一步加强完善学籍档案管理。
健全电子学籍档案管理制度，尽量做到档案完整，归类正确，管理规范。按规定办理学生注册、转学、借读、复学等手续，做到学籍管理科学规范。根据中心校有关要求，学生的电子学籍管理要规范、特别是转进要严格控制，转出要办相关手续，准确地统计各种数据。每学期分期初、期中、期末三次按时上报区学生情况报表。从一年级开始电子学籍的管理要完整，要有学生的成长记录。同时要求班主任老师一学期在规定的三次时间内进行学籍变更的有关操作。
(四)以科研为载体，全面提升教师素养
1、鼓励、支持教师参加各类继续教育培训。本学期，学校继续鼓励教师参加各类骨干班、研修班的培训活动等，并组织教师认真作好培训汇报与反思，实现资源共享。
2、发挥学校骨干教师的领头作用，做到每学期至少上一节校级示范课或一次专题讲座，在各级各类的教科研活动中起带头作用。我们的校本研修活动与绩效工资挂钩，上课的老师有2个月的分数是满分的，不上的就只有25分。鼓励每位教师在组内上课。
3、组织教师参加各级各类教科研评比活动。
4.教坛新秀、新苗的开放周。
5、每位教师在业务学习上要做到勤听课、勤研课、勤评课、勤磨课、勤反思;每周进行一次教研活动;每一课都有自己的教学反思;每学期上一节校级公开课或研讨课、有详案;每学期上交一篇成型的教学经验总结或教学案例。
(五)参加16学时培训，提升教学实践能力
1、每位教师每学期都参加相关学科的16学时的学习，提升自己的教学能力。
2、充分发挥教研组作用，优化校本研修活动形式。
(1)本学期确定郑娜、郑苏苏、周晓霜老师分别为语文、数学、综合组组长，继续抓好教师教研组活动管理。各教研组活动时间：语文组为每周三下午第二节，数学组为每周四下午第二节，综合组为周二下午。
(2)教研组要注重教研活动计划的制定(将集体备课及教学质量分析纳入教研组计划之内)、实施与总结，注重活动材料的积累，健全活动档案的建设。
(3)教研组内的各成员要认真制定个人自培计划，并注重计划的实施和阶段性总结，积极参加教研组的各类活动，认真作好个人发展记录。
(4)学校教研组活动要充分发挥骨干教师的模范带头作用。特别是磨课、评课要以沙龙的形式开展，骨干教师要发展辐射的作用。
3、积极参加区里、街道里举行的各类研讨会等。
(六)以学生的发展*，全面推进素质教育
1、鼓励学生参加各级各类传统比赛项目，协助大队部开展艺术节等活动。
2、积极参加二四年级的写字竞赛、五六年级的英语、数学竞赛。
5、继续开展文体2+1活动，切实加强体育、健康、艺术、劳动教育，促进学生全面发展，保证学生的身心健康成长。
三：
为促进我校“科研兴校、科研兴教”战略的进一步落实，加强教育科研的管理，实现科研处管理工作的规范化、科学化、制度化，提高学校教育科研的水平和效益，提高全体教师的素质，迎接省级示范性高中验收“回头看”、新课程实施。现制定本学期工作计划：
1.加强教师培训。督促和检查高中基础部教师对哈师大附中沙洪泽校长著的《教育──为了人的幸福》的学习，进行两次集中培训，时间为9月份一次、11月份一次，内容为：研究性学习指导和现代教育评价理论培训。
2.做好省级示范性高中验收“回头看”的相关准备。为创建办做好材料准备的谋划工作，准备好属于科研处的相关材料，协同高中教务处准备好教师展示课。
3.同高中教务处相配合，组织推进校本教材的编写。
4.督促和检查还没有结题的“十五”课题的研究与结题工作，已经申报的课题组织开始研究，并做好新的申报。
5.关注课程*的方向，研究我校课程*的突破口和实施办法，对教育评价进行探索，特别是要在原有的《课堂教学评价表》基础上，制定新的更符合课程*、符合我校情况的《课堂教学评价表》。
6.与初、高中教务处相配合推动课程*，协同教务处组织好课改实验课、青年教师汇报课等，特别是做好评课。
7.整理、编辑、印制第三期《教改》和本学期的两期《课改快讯》。
8.及时收集和整理教师科研成果，做好宣传和推广工作，促进成果转化。
9.加强与学校各部门、各教研组、备课组的联系和沟通，相互协作。发挥群体优势，实现科研与教研的紧密结合，促进学校科研、教研、培训三位一体的管理模式的形成和完善。
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